Pravidlá vrátenia a vrátenia platby

Dátum účinnosti: júl 2026

V spoločnosti ZEFRA chceme, aby ste boli spokojní s nákupom. Ak nie ste úplne spokojní so svojou objednávkou, prečítajte si naše pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí nižšie.

Vrátenie tovaru

Môžete požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní od prijatia objednávky.

Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie:

• Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave.
• Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale.
• Vyžaduje sa doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.

Nevrátiteľný tovar

Nasledujúce položky nemožno vrátiť:

• Použité alebo poškodené výrobky (pokiaľ neboli prijaté ako chybné)
• Personalizované alebo na mieru vyrobené položky
• Darčekové karty
• Výpredajové položky alebo položky z konečného predaja

Poškodené alebo nesprávne položky

Ak dostanete poškodenú, chybnú alebo nesprávnu položku, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia s jasnými fotografiami produktu a obalu. Posúdime vašu žiadosť a v prípade schválenia zariadime výmenu alebo vrátenie peňazí.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

V prípade schválenia budú vaše peniaze vrátené na pôvodnú platobnú metódu do 5 – 10 pracovných dní, v závislosti od vášho poskytovateľa platieb.

Doprava vráteného tovaru

• Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu vráteného tovaru, pokiaľ nie je tovar chybný, poškodený alebo odoslaný omylom.
• Pôvodné poplatky za dopravu sú nevratné, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Zrušenie objednávok

Objednávky môžu byť zrušené predtým, ako sú spracované alebo odoslané. Po odoslaní objednávky ju nemožno zrušiť a musí prejsť procesom vrátenia.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí, kontaktujte nás:

ZEFRA
E-mail: kizitozeph07@gmail.com
Adresa: Píniová alej 1011/11, 900 68, Slovensko